FAQ

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Fragen zu unseren Produkten

Wie werden eure Säfte und Shots haltbar gemacht?

Wir nutzen ein sehr innovatives Verfahren zur schonenden Haltbarmachung unserer Produkte, das sogenannte HPP-Verfahren. HPP steht für High Pressure Preservation. Es handelt sich um ein Verfahren, das mit Druck arbeitet und nicht mit Hitze, wie bei den meisten Getränken im Handel üblich. Was macht den Unterschied aus? Hitze zerstört bekanntlich Vitamine. Das ist kontraproduktiv für einen hochwertigen Saft. Beim HPP-Verfahren werden die fertig abgefüllten Flaschen für ca. 2 Minuten in einer Kammer unter sehr starken Druck (6000 bar) gesetzt. Dieser Druck bewirkt, dass unerwünschte Mikroorganismen zerplatzen, ohne dass die Vitamine und Mineralien beeinträchtigt werden. Dadurch ist eine Haltbarkeit im Kühlschrank für mehrere Wochen möglich. Der zweite herausragende Vorteil des Verfahrens ist der frische Geschmack, der unverfälscht erhalten bleibt. Der Saft schmeckt wie frisch gepresst und sorgt für ein wunderbar natürliches Geschmackserlebnis.

Sind in euren Säften und Shots wirklich noch Vitamine und Mineralstoffe enthalten?

Ja, durch die schonende Kaltpressung und das anschließende innovative HPP-Verfahren bleiben die Vitamine und Mineralstoffe in unseren Säften und Shots enthalten.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?

Abhängig vom Produkt beträgt die Haltbarkeit ab dem Produktionsdatum ca. 4-5 Wochen, sofern die Produkte ordnungsgemäß bei maximal +7°C im Kühlschrank gelagert werden. Solltest Du hinsichtlich der Frische einmal unzufrieden sein, dann lass es uns bitte umgehend wissen. Wir finden auf jeden Fall eine Lösung!

Und wie ist das mit der Haltbarkeit, wenn ich ein 3- oder 4-Wochenpaket bestelle?

Unsere Produkte werden regelmäßig nachproduziert. Beim Versand Deiner Ware schauen wir, welche Paketgröße Du bestellt hast und entscheiden danach, welche Charge in Dein Paket kommt.

Wir lagere ich eure Produkte richtig?

Alle unsere Produkte müssen im Kühlschrank bei max. +7 °C gelagert werden.

Warum müssen eure Suppen gekühlt werden?

Für einen unverfälschten Gemüsegenuss verwenden wir ausschließlich frische und natürliche Zutaten. Die frisch von Hand gekochte Suppe wird direkt heiß abgefüllt. Wir verzichten zugunsten des Geschmacks und der Frische auf das Sterilisieren. Dadurch erhalten wir ein hochwertiges Produkt, das im Vergleich zu einer eingekochten Suppe eben nicht so lange haltbar ist.

Ich habe eine Laktoseintoleranz/Glutenunverträglichkeit/ernähre mich vegetarisch/vegan. Kann ich eure Produkte benutzen?

Alle unsere Produkte bestehen nur aus frischem Bio-Obst und Gemüse, deshalb sind sie generell vegan, laktose- und glutenfrei. Sie sind somit auch für die vegetarische Ernährung geeignet.

Ich bin hochgradig allergisch auf verschiedene Produkte, unter anderem habe ich auch Probleme mit Obst und/oder Gemüse. Kann ich eure Produkte trotzdem verwenden?

Ob Du unsere Produkte verwenden kannst, können wir so generell leider nicht beantworten. Es gibt mehrere Faktoren, die dabei eine Rolle spielen. Einige unserer Produkte enthalten Zutaten nicht direkt, diese können aber in Spuren vorhanden sein, da sie mit anderen Produkten in gleicher Örtlichkeit produziert werden.

Am besten ist es, wenn Du uns direkt kontaktierst per Mail oder Telefon. Je genauer Deine Informationen sind, desto besser können wir Dir eine Auskunft geben.

Sind die Säfte und Shots in Glas- oder Plastikflaschen abgefüllt?

Alle unsere Produkte bestehen nur aus frischem Bio. Ob Du unsere Produkte verwenUnsere Säfte/Shots sind in BPA freien Plastikflachen abgefüllt. Lieber würden wir Glas verwenden, aber aufgrund des HPP-Verfahrens ist das aktuell noch nicht möglich. Der hohe Druck, der bei dem HPP-Verfahren auf die Flaschen ausgeübt wird, führt dazu, dass die Flaschen um 15 Prozent ihres Volumens schrumpfen und sich nach dem Verfahren wieder ausdehnen. Diesem Druck würde Glas nicht standhalten und zerbersten. Das würde im Umkehrschluss bedeuten, dass wir die Säfte im Glas mit Hitze haltbar machen müssten. Da wir Dir aber möglichst frische, unverfälschte und inhaltlich wertvolle Produkte anbieten möchten, kommen wir derzeit um eine Plastikverpackung nicht herum. Aktuell sind wir dabei, auf Flaschen aus 100 % recyceltem rPET umzusteigen. Bereits genutzte Verpackungen werden gereinigt, zerkleinert und eingeschmolzen, um sie anschließend zu einer neuen Flasche zu verarbeiten. Dadurch werden Ressourcen geschont und die CO2-Emissionen verringert. Sollte ein noch innovativeres Verfahren auf dem Markt kommen, kannst Du Dir sicher sein, dass wir vorne mit dabei sind.

Fragen zum Versand

Warum sind bestimmte Tage im Kalender bei der Wahl des Versandtages bzw. Wunschlieferdatums nicht wählbar?

Das liegt daran, dass wir Dir nur Produkte in bester Qualität liefern wollen. Mit der Zeit haben wir ein paar Erfahrungen gesammelt. Häufig bleiben Pakete über das Wochenende in irgendwelchen Depots liegen. Auch wenn wir unsere Ware gekühlt versenden, hält die Kühlung nicht ewig an. Wir möchten auf jeden Fall verhindern, dass Du Ware bekommst, die verdorben ist. Daher haben wir uns dazu entschlossen Pakete nur von Montag bis Donnerstag zu versenden, sodass sie in der Regel zwischen Dienstag und Samstag zugestellt werden.

Die Ware muss gekühlt werden, wie versendet ihr sie dann?

Unsere Ware wird gekühlt versendet. Wir haben für den Versand einen speziellen Karton. In diesem befindet sich ein zweiter Karton, der zur Isolierung dient. Zusätzlich liegen dem Karton Kühlpacks bei. Diese halten in der Regel bis zu 48 Stunden, abhängig von der Außentemperatur. Im Sommer packen wir daher mehr davon in den Karton als im Winter.

Was mache ich mit dem Verpackungsmaterial?

Den Karton kannst Du gerne wiederverwenden. Er eignet sich gut, um damit ein weiteres Mal etwas zu verschicken oder ihn zur Aufbewahrung von Sachen z.B. in Deinem Keller zu nutzen.
Auch die Kühlakkus kannst Du weiterbenutzen. Einfach in den Kühl- oder Gefrierschrank legen und bei der nächsten Gelegenheit z.B. zum Picknick mitnehmen. Hast Du keine weitere Verwendung für das Material, kannst Du es entsprechend über das duale System entsorgen.
Die Suppengläser eignen sich zur Aufbewahrung von Speiseresten, können als Einmachgläser oder Windlichter verwendet werden. Ansonsten bitte im Glascontainer entsorgen.

Kann ich den Status meines Pakets verfolgen?

Wenn Dein Paket fertig gepackt ist und in den Versand geht, bekommst Du von uns eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer. Mit dieser kannst Du dann Dein Paket via DHL oder UPS (Expressversand) verfolgen.

Welche Versandpartner habt ihr?

Pakete per Standardversand werden mit DHL versendet. Hast Du per Expressversand bestellt, wird Dein Paket mit UPS versendet.

In welche Länder versendet ihr Ware?

Wir versenden unsere Ware innerhalb von Deutschland und nach Österreich.

Versendet ihr an Packstationen?

Nein. Die Lieferung an eine Packstation ist aufgrund des gekühlten Versands und der Größe vieler unserer Pakete nicht möglich.

Fragen zur Bezahlung

Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

Bitte prüfe zuerst, ob Dein Gutscheincode noch seine Gültigkeit hat. Falls ja, gib Deinen Gutscheincode nochmal ein. Wichtig! Du musst den Pfeil neben dem Gutscheincode anklicken. Machst Du das nicht, wird der Gutscheincode nicht registriert und Du bekommst Deinen Rabatt nicht verrechnet.

Fragen zu Umtausch und Reklamation

Kann ich meine Ware umtauschen?

Da unsere Produkte kühlpflichtige Lebensmittel und Getränke sind, können wir sie leider nicht umtauschen wie einen Pullover o.ä. Damit entfällt auch das Widerrufsrecht, wie Du in unseren AGBs nachlesen kannst. Solltest Du ein Problem mit der Ware haben, kontaktiere uns bitte direkt und wir versuchen, eine Lösung für Dein Problem zu finden!

Meine Säfte/Shots sehen seltsam aus, kann ich diese noch trinken?

Bei unseren Säften/Shots bilden sich Ablagerungen. Das ist normal, weil es sich um ein Naturprodukt handelt und wir gänzlich auf Zusatzstoffe verzichten.
Vor dem Genuss empfehlen wir Dir daher, den Saft/Shot gut zu schütteln. So können sich alle Bestandteile wieder gut miteinander vermischen.

Mit meiner Lieferung stimmt etwas nicht. Was mache ich?

Bitte kontaktiere uns direkt, per Mail oder auch gerne telefonisch. Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten auf dieser Seite.

Fragen zu Abonnements

Wie kündige ich mein Abo?

Eine Kündigung ist bis 48 Stunden vor der nächsten Lieferung möglich. Ansonsten bekommst Du noch eine Abschlusslieferung und danach endet die regelmäßige Belieferung automatisch.
Du kannst Dein Abo direkt in Deinem Kundenkonto kündigen. Alternativ kannst Du uns auch eine E-Mail schreiben oder uns anrufen, dann nehmen wir die Kündigung vor.

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Bei unserem Abo gibt es keine Mindestlaufzeit. Du kannst Dein Abo jederzeit wieder kündigen.

Wann werden die Pakete meiner Abo-Bestellung versendet?

Hast Du Dein Abo zwischen Montag und Donnerstag abgeschlossen, wird nach dem von Dir festgelegten Rhythmus die Bestellung ausgelöst. In der Regel passiert das früh morgens und dann wird Dein Paket am gleichen Tag versendet.
Wurde Dein Abo zwischen Freitag und Sonntag abgeschlossen, wir Dein Paket am nächstmöglichen Versandtag, in der Regel Montag, versendet.

Fragen zu unseren Fastenkuren

Wie funktioniert eine Kur?

Du entscheidest Dich bewusst dazu, ein paar Tage auf Deine Essgewohnheiten zu verzichten. Dafür bekommst Du unsere Produkte in entsprechender Anzahl frisch zu Dir nach Hause geliefert und bist in dieser Phase komplett versorgt. Das heißt, dass Du keine weiteren Lebensmittel einkaufen musst. Am besten bereitest Du Dich mit zwei Entlastungstagen auf die Kur vor und bereitest sie nach mit zwei Aufbautagen. Danach kannst Du Dein altes Essverhalten wieder aufnehmen oder neu gewonnene positive Angewohnheiten darin integrieren, wenn Du möchtest.

Du erhälst von uns mit Deiner Kur eine Anleitung, die genaue Zeitpläne und die wichtigsten Informationen zum Fasten enthält. Sie wird Dir einen leichten Einstieg in das Thema ermöglichen und die häufigsten Fragen klären.

Welche Lebensmittel sollte ich vor der Kur reduzieren?

Allen voran Fleisch, Pizza, Pasta & Burger, also insgesamt Produkte aus hellem Weizenmehl, Süßes, Alkohol, Koffein und Nikotin.

Kann ich meinen Alltag wie gewohnt fortsetzen?

Unser Programm ist extra darauf zugeschnitten, es Dir so einfach wie möglich zu machen. Du musst nicht extra Urlaub nehmen oder an einem Wochenende starten, unsere Kuren funktionieren auch im (Berufs-)Alltag. Versuche dennoch, Deinem Körper ein paar Ruhepausen zu gönnen und am ersten Tag keine stressigen Termine zu legen.

Kann ich nach der Kur normal essen?

Wir empfehlen nach einer Kur die Nahrungsaufnahme langsam zu steigern. Beginne mit leicht verdaulichen Lebensmitteln, wie z.B. Obst, Gemüse, Fisch oder Hähnchenfleisch, so kann sich Dein Körper langsam wieder umstellen und der Effekt der Kur hält länger an.

Fragen?

Du hast Fragen zu Deiner Bestellung oder zu unseren Produkten? Wir helfen Dir gerne weiter!
Schreib uns einfach eine E-Mail über das Kontaktformular oder ruf uns an unter +49 69 7103 4565.

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